Comunicare medic pacient – instrumente practice

Comunicare medic pacient – instrumente practice. Descriere aplicatie.

Autori:

• Cassandra Butu, OMS
• Dana Stefana Popescu, MF

Din provocarile ultimului an….

• “Explozie” de sarcini pentru medicina de familie si lipsa cronica de timp.
• Scaderea aderentei la preventia prin imunizare.
• Necesitatea abordarii subiectului “vaccinare” cu populatia generala nu doar cu familiile tinere si grupe populationale la risc.
• Necesitatea imunizarii accelerate si in procent semnificativ a populatiei impotriva COVID19.
• Modificarea generala a paradigmei pentru comunicare si invatare.

Identificare rapida
a ezitarii fata de vaccin!

• “Sunteti eligibil sa fiti vaccinat azi cu vaccinul de COVID-19.”
• “Acum este momentul sa fiti vaccinat impotriva COVID-19.”

  Ascultati si stabiliti unde este pacientul pe axa

  Persoana ezita sa se vaccineze!

  INTREBARI DESCHISE
   

• Explorati principalele motive ale ezitarii.
• “Care este cea mai mare ingrijorare referitoare la vaccin?’’
• “Ce alte ingrijorari aveti?”

  REFLECTATI SI ACCEPTATI INGRIJORARILE

• Repetati ce spune pacientul sau ce credeti ca vrea sa spuna pentru a reflecta cauza (cauzele) ezitarii.
• “Inteleg ca poate fi dificil sa alegi din informatiile existente.”
• “Inteleg ca vreti sa faceti cea mai buna alegere pentru sanatatea dvs., dar sunteti ingrijorat de efectele secundare.”

  PUNCTATI ELEMENTELE FORTE SI OFERITI INCURAJARE

• “Vad ca sunteti preocupat si ati citit multe despre acest vaccin.”
  PERSOANA EZITA SA SE VACCINEZE!
  
  OBTINETI ACORDUL, OFERITI INFORMATII, VERIFICATI.

• Intrebati ce stie pacientul si incercati sa completati lacunele de informatii, oferiti dovezi in functie de ingrijorari, verificati pasii urmatori. Recomandati puternic vaccinarea si explicati de ce.
• “Ce stiti despre efectele secundare ale acestui vaccin?”
• “Daca sunteti de acord, pot sa va spun cateva ceva despre efecte secundare.”
• “Va raspund ofer informatii despre efecte secundare?”

  REZUMATI SI DECIDETI ACTIUNEA

• “Pare ca preocuparile dvs. se refera mai degraba la efecte secundare. Acum ca am discutat despre cele mai frecvente, ce doriti sa faceti in continuare?”

  Sfaturi pentru discutii

• Ascultati activ pentru a arata interes si preocupare.
• Raspundeti cu empatie si intelegere.
• Nu judecati sau minimizati ingrijorarile sau intrebarile pacientilor.
• Oferiti incurajari pozitive.
• Fiti respectuosi si evitati disputele.

  Oferiti recomandarea dvs. hotarata.

Persoana refuza sa se vaccineze!

  Nu renuntati, acceptati.

  Nu discutati in contradictoriu – analizati ingrijorarile.

  Oferiti informatii cu permisiune.

  Oferiti recomandarea dvs. ferma!

  Oferiti informatii de la experti; posibilitatea de a discuta cu un specialist sau lider comunitar (daca exista).

  Informati cu privire la riscurile asociate refuzului vaccinarii.

  Lasati loc pentru o discutie ulterioara.

Persoana accepta sa se vaccineze!

Felicitati!

• Intrebati despre eventuale contraindicatii si precautii
• Verificati daca sunt intrebari

      Oferiti informatii:
     – atentionare referitor la efecte secundare,
     – diminuarea durerii,
     – explicati procesul.

MENTIUNI

Aplicatia va fi disponibila gratuit.

Va permite accesarea de linkuri utile cu informatii certificate.

Va face legatura cu entitati dispuse sa clarifice aspecte diverse despre vaccinuri si vaccinare.

Asteptam propuneri si observatii pe adresa de e-mail butuc@who.int